Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: September 2025

1. Grundsätze unserer Rückgabe- und Rückerstattungspolitik

1.1 Digitale Produkte und Widerrufsrecht

Bei unseren Produkten handelt es sich um digitale Inhalte (Softwarelizenzen/Produktschlüssel), die per E-Mail zugestellt werden.

1.2 Unser Kundenversprechen

Auch wenn das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt, garantieren wir Ihnen trotzdem:

• 30 Tage Garantie auf Funktionsfähigkeit
• Kostenloser Ersatz bei defekten Schlüsseln
• Rückerstattung bei unlösbaren Problemen
• Unbegrenzter Support bis zur erfolgreichen Aktivierung

2. Wann haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung?

2.1 Gültige Gründe für Ersatz oder Rückerstattung

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Ersatz oder eine Rückerstattung anfordern, wenn:

• ✅ Der Produktschlüssel funktioniert nicht (Aktivierung schlägt fehl)
• ✅ Der Schlüssel ist bereits verwendet (obwohl Sie ihn nicht verwendet haben)
• ✅ Der Schlüssel wird als ungültig abgelehnt
• ✅ Technische Probleme verhindern die Aktivierung (und wir können nicht helfen)
• ✅ Sie haben das falsche Produkt erhalten (z.B. Office statt Windows)
• ✅ Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung

2.2 Ausschlussgründe

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:

• ❌ Sie den Produktschlüssel bereits erfolgreich aktiviert und die Software nutzen
• ❌ Sie einfach Ihre Meinung geändert haben (nach Erhalt des Schlüssels)
• ❌ Ihr System die Mindestanforderungen nicht erfüllt (siehe Produktbeschreibung)
• ❌ Die 30-Tage-Frist abgelaufen ist
• ❌ Sie den Schlüssel an Dritte weitergegeben haben

3. Ersatz von Produktschlüsseln (Bevorzugte Option)

3.1 Sofortiger Ersatz

In den meisten Fällen bieten wir Ihnen sofort einen neuen, funktionierenden Produktschlüssel als Ersatz an. Dies ist die schnellste Lösung:

3.2 Unbegrenzter Support

Wir lassen Sie nicht im Stich! Unser Support-Team hilft Ihnen so lange, bis die Software erfolgreich aktiviert ist. Kostenlos.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Wann erhalten Sie eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt, wenn:

• Der Ersatzschlüssel auch nicht funktioniert
• Wir keine Lösung für Ihr Problem finden können
• Sie ausdrücklich eine Rückerstattung statt eines Ersatzes wünschen

4.2 So beantragen Sie eine Rückerstattung

4.3 Bearbeitungszeit

Antwort: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
Entscheidung: Innerhalb von 2-3 Werktagen
Rückerstattung: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung

4.4 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben:

• Kreditkarte/Debitkarte: Rückbuchung über Stripe (5-7 Werktage)
• PayPal: Rückerstattung auf PayPal-Konto (3-5 Werktage)
• Sofortüberweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto (7-10 Werktage)

4.5 Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten 100% des Kaufpreises zurück. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

5. Spezielle Situationen

5.1 Falsches Produkt bestellt

Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben (z.B. Windows 10 statt Windows 11):

• Kontaktieren Sie uns sofort (bevor Sie den Schlüssel aktivieren)
• Wir tauschen das Produkt kostenfrei um
• Sie zahlen nur die Preisdifferenz (falls zutreffend) oder erhalten eine Rückerstattung

5.2 Doppelbestellung

Haben Sie versehentlich zweimal bestellt?

• Kontaktieren Sie uns mit beiden Bestellnummern
• Wir erstatten die doppelte Bestellung sofort zurück
• Keine Fragen gestellt

5.3 Technische Probleme bei der Aktivierung

Wenn Sie technische Probleme haben:

1. Kontaktieren Sie zuerst unseren Support
2. Wir helfen Ihnen mit Fernunterstützung (TeamViewer)
3. Falls unlösbar: Ersatz oder Rückerstattung

6. Gewährleistung und rechtliche Ansprüche

6.1 Gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zu unserer 30-Tage-Garantie haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB. Diese betragen:

• Bei Verbrauchern: 2 Jahre ab Lieferung
• Bei Unternehmern: 1 Jahr ab Lieferung (soweit vertraglich vereinbart)

6.2 Mängelansprüche

Bei Mängeln (z.B. Produktschlüssel funktioniert nicht) haben Sie das Recht auf:

1. Nacherfüllung (Ersatzlieferung oder Nachbesserung) - Wir bieten neuen Schlüssel
2. Minderung (Preisherabsetzung) - Bei teilweisem Mangel
3. Rücktritt (bei erheblichen Mängeln) - Vollständige Rückerstattung

7. Häufig gestellte Fragen

❓ Kann ich nach der Aktivierung zurückgeben?

Nein. Sobald Sie den Produktschlüssel erfolgreich aktiviert und die Software nutzen, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Dies entspricht dem Verbrauch digitaler Inhalte.

Aber: Bei technischen Problemen oder Mängeln helfen wir Ihnen trotzdem!

❓ Was ist, wenn der Schlüssel nach 3 Monaten nicht mehr funktioniert?

Kontaktieren Sie uns! Auch nach 30 Tagen helfen wir bei Problemen. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (2 Jahre für Verbraucher) haben Sie weiterhin Ansprüche.

❓ Muss ich den alten Schlüssel zurückgeben?

Nein. Bei digitalen Produkten ist eine Rückgabe nicht möglich. Bei Ersatz wird der alte Schlüssel von Microsoft deaktiviert.

❓ Wie lange dauert die Rückerstattung?

5-10 Werktage ab Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank und Zahlungsmethode.

❓ Bekomme ich auch die Versandkosten zurück?

Entfällt. Da es sich um digitale Lieferung handelt, fallen keine Versandkosten an.

❓ Was ist mit Bundles?

Bei Bundles (z.B. Windows + Office) gilt die Rückerstattung für das gesamte Bundle, nicht für Einzelprodukte.

❓ Kann ich teilweise zurückgeben?

Nein. Bei digitalen Produkten ist eine teilweise Rückgabe nicht möglich, es sei denn, es handelt sich um separate Bestellpositionen.

8. Unser Versprechen an Sie

9. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Die aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website.

Für bereits getätigte Käufe gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.

Stand: September 2025